格安スマホの苦情が消費者センターに殺到?購入前に知っておくべき注意点3つ!

つい先日、ニュースで

消費者センターに格安スマホに関する相談件数が2.8倍にもなった!という話をしていました。

「最近流行している格安スマホですが、購入前にはしっかりとどういったサービスがあるのかを知っておく必要がありますよねぇ」

「説明不足な面もあるんじゃないですか?」

コメンテーターはこういっていましたが、ハッキリ言って、

何か購入する前にその製品がどういったものかを知っておくのは当然ですよね。

今回は格安スマホを買ってから「こんなはずじゃなかった…」とならないために今一度実際に寄せられた苦情から購入前に知っておいて欲しい知識をまとめてみました。

実際に格安スマホに寄せられた苦情

 

通常のスマートフォンと同様のサービスが安く受けられると思ったのに、実際は違っていたといったサービス内容や手続きに関するトラブルが目立つということです。
今まで契約していた携帯会社では無料だったサービスが、格安スマホの場合、有料のサービスになっていたり、修理の期間中、格安スマホでは代替機の貸し出しサービスがなかったりといったことへの苦情も寄せられているということです。

上記の一文は、実際のニュースからです。
まとめると、

  • 実際思っていたサービスと違う
  • キャリアでは無料だったサービスが有料だった
  • 修理中は代替機がない

となります。

どうしてこんな風に消費者センターに相談するまでになってしまったんでしょうか?

【知っておくべき】格安スマホの注意点

格安スマホは『購入前には必ず知っておいたほうがいいこと』というのがたくさんあります。

今までの携帯会社とは違うサービスもありますし、無いものも多いです。

格安スマホのメリットである「ネットで全ての手続きが完了する」というのは「公式サイトで記載されていることは全て把握しておく必要がある」ということなのです。。

しっかり注意事項やサービスを読んでいないと「そんなはずじゃなかった!」と感じることも当然出てきます。

どんな商品でもそれは同じこと。
賢い消費者になるために、必ず気になることは解決させてから購入するようにしてください。

ワカ子

今から、すっごい大切な話するよー!
(メモメモ…)

ミル子

【格安スマホ】キャリアと同じサービスが受けられない?

格安スマホに乗り換えた人の中には、「当然無料だろう」と思っていたものにお金がかかってびっくりした、という人もいます。

確かに、格安スマホは低価格な分キャリアのようなサービスが受けられない場合もあります。

例えば、格安スマホは多くの場合キャリアのように対面販売の店舗数が多くはありません。
現在都心を中心に店舗数を増やしてはいますが、郊外に住む人や田舎の方ではまだまだですよね。

そのため「直接相談したいのに!」という心配もあり、いざ困ったことになったら「アフターサービスが悪い」という人もいるのでしょう。

しかし、格安スマホはネットからでも即座に質問に答えられる準備を整えています。

例えばチャット機能

公式サイトを覗いてみたことがる方は知っているかと思いますが、多くの格安スマホでは電話やメールをしなくともチャットで名を名乗ったり、連絡先を書かずとも数秒で個別の質問にも答えてもらえます。

マイネオのチャットコーナー

マイネオ公式サイトのチャット機能

格安スマホのサービス
質問は電話・メールでも可能。
さらにチャット機能もある。個別の質問も数秒で答えが返ってくる!

また、LINEモバイルなどではLINEの中から友達にLINEするようにLINEモバイルの質問を送ることが出来ます。

そういうことから、決してアフターサービスが悪いわけではありません。

また、店舗でのサービスが受けられない人やどうしても操作に自信がないシニアの為に、有料オプションで遠隔操作で直接スマホを操作しながら一緒に設定をしてくれるサービスや、店舗が遠いお客さんには直接スタッフが自宅まで来てくれるサービスまであるんですよ。

ミル子

別に格安スマホでもサービスが充実してないわけじゃないんやな

ワカ子

店舗数が少ないけど、その分オプションサービスが充実しているのよ
格安スマホの注意点②
有料オプションの内容は必ずチェックして! 低価格だからこそ、必要なオプションは賢く利用しよう

代替機がなかった!という問題も、オプションサービスをしっかり見ておけば分かったはずですよね。

マイネオ 修理

マイネオの端末修理について。代替機の貸し出しもあるにはある。

購入前に知っておくべき注意点 まとめ

格安スマホ自体は決してサービスが悪いわけではありません。

しかし自分でしっかりと注意事項を読み、事前に値段とサービスを知っておかなければ損するのは自分自身だということを忘れないでください。

当サイトでは「あれってどうなの?」「そこんとこどう?」という皆が気になることをまとめています。

ぜひ購入前に記事をチェックしておいてくださいね。

【人気】主婦が実際に選んだ格安SIM

マイネオ


マイネオはネット回線の大手『ケイ・オプティコム』の運営する格安スマホ。
サポートの厚さやユニークなサービスが多いので幅広い年齢層のユーザーに愛用されています。
  • 500MBから30GBまで選べる!幅広いラインナップ
  • auやドコモからの乗り換えが楽々♪
  • パケットチャージやパケットギフトなど、データ容量が足りなくなった時も安心
  • 複数回線割・家族割などのサービスもアリ

ワカ子

公式サイトの見やすさや、マイページからいつでも残りのデータ残量がチェックできるのもポイント高いわね
お、じゃあ早速見てみよ!

ミル子

その他にも、子どもに安心してスマホを使わせられる『ジュニアパック』や初めてのスマホをサポートしてくれる『シニアパック』が月額¥200で利用できるなど、サービスが豊富です。
>>mineoは多くの方に選ばれて顧客総合満足度第1位
mineo(マイネオ)

LINEモバイル


>>LINEがデータ消費ゼロで月額500円~!
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LINEが提供している、というだけあって、とにかくSNSに特化しているのが特徴。
  • LINEモバイルなら、LINEすべて使い放題!
  • 子どもにも最適!フィルタリングアプリが無料で使える
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LINE電話もしたい放題。高速対応なので画像や動画もいくらでも相手に送れます。

ワカ子

孫の画像を見たい!というシニアの方にもおすすめよ!
基本的にライン電話しか使わんって人も多いやろうし、学生にもいいな~

ミル子

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